东枣园乡村级综合服务站—行为规范

行为规范

 

第一条  为规范工作人员行为，树立良好的窗口形象，结合工作实际，制定本规范。

第二条  本规苑适用于村(社区)综合服务站工作人员。

第三条  坚持热情主动、便民高效、规范透明、服务周到的工作理念，为服务对象提供便捷、优质的服务。

第四条  遵守综合服务站各项规章制度。

第五粲按规定参加综合服务站组织的学习、培训和会议等活动。

第六条  在工作时间内，不得缺岗。确需高岗的，应按规定请假。

第七条  在工作时间内，着装要整洁大方，坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。

第八条  接待服务对象时应积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。

第九条  接受咨询时，应耐心细致、解答全面。服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，应为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。服务对象索取办事指南、申请表格等资料时，应提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位置。

第十条  受理业务时，应认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次性书面告知服务对象需要补齐补正的内容。

第十一条  服务对象对政策理解有分歧的，应耐心做好解释工作。

第十二条  对服务对象提出的意见、建议和批评等，应虚心听取，做到有则改之，无则加勉。

第十三条  未办理业务时，不得让服务对象等候。第十四条  在工作区域内不得从事下列活动：

(一)吃东西、吸烟;

(二)会客、闲聊;

(三)看与工作无关的书籍、报纸、杂志，浏览与工作无关的网页，玩手机、玩游戏;

(四)拨打与工作无关的电话;

(五)其他影响工作、有损窗口形象的活动。

第十五条  妥善保管业务系统的密码，防止泄露或者被窃取。不得使用他人用户名和密码进入业务系统，不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。确因工作需要的，应征得综合服务站负责人同意。

第十六条  妥善保管收取的申请材料，并按规定及时移交或者存档。在非工作时间携带档案文件及办公物品开办公区域时，应征得综合服务站负责人同意并办理登记手续。

第十七条  保持良好的卫生习惯，保持窗口、柜台、办公桌面及办公区域整洁。

第十八条  妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料以及个人物品等，不得影响办公区域的畅通。

第十九条  按规定操作和使用办公设备，工作结束时关闭电源。

第二十条  发生重大、紧急事件时，应采取适当应急措施，并立即报告综合服务站负责人。

第二十一条  其他在综合服务站为服务对象提供服务的人员遵照本规范严格执行。

第二十条  本规范自公布之日起施行。