东枣园乡村级综合服务站—代办服务制度

代办服务制度

第一条  为提高政务服务质量，提升政务服务效能，实现群众办事不出村，结合工作实际，制定本制度。

第二条  本制度适用于村(社区)综合服务站工作人员。

第三条  代办服务制是指综合服务站工作人员在接受服务对象申请、协助准备齐全材料、完成代办委托手续后，到有关部门全程帮办代办相关事项的制度。

第四条  代办人员的主要职责：

(一)向服务对象讲解代办事项有关的法律法规及办事流程;

(二)协助服务对象整理代办事项所需要提供的材料;

(三)在第一时间将代办事项的材料递交相应部门办理。

第五条  代办服务坚持群众自愿、依法办理原则。

第六条  代办实行免费服务，严禁收取任何代办费、车费等费用。

第七条  代办服务按照“委托、受理、承办、回复”程序运行。

(一)委托  按照群众意愿，对符合条  件的代办服务事项接受服务对象委托。

(二)受理  代办人接受委托后，明确告知服务对象委托事项的办理程序和时限。

(三)承办  代办人全程协调办理代办事项的相关手续。联系敦促相关部门在规定时限或承诺时限依法办结。

(四)回复  代办事项办结后，代办人应及时向服务对象回复办理结果。

第八条  综合服务站对可代办的事项实行目录管理，并在显著位置公开。

第九条  对属代办服务范围的事项未实行全程代办的，代办人推诿、不积极配合的，致使事项办理超出承诺时限的，按有关规定予以责任追究。

第十条  本制度自公布之日起施行。