东枣园乡村级综合服务站—投诉举报制度

投诉举报制度

第一条  为依法保障群众投诉举报权利，有效处理群众投诉举报，结合工作实际，制定本制度。

第二条  本制度适用于群众对综合服务站工作人员的投诉举报。

第三条  投诉举报制是指群众对综合服务站及其工作人员进行投诉举报，责任部门依照法律法规或者其他有关规定，遵循合法、公正、高效的原则，进行调查处理，保障群众合法权利的制度。

第四条  综合服务站工作人员有下列行为的，群众可通过现场投诉、投诉举报箱、投诉电话电子邮件、网上投诉等途径，以口头或书面等方式进行投诉举报:

(一)未依法受理、办理政务服务事项或回复办理结果的;

(二)未依法履行法定职责的;

(三)违反办理程序办理政务服务事项的；

(四)无正当理由未在承诺时限内办结的;

(五)办理政务服务事项出现差错且不及时改正的;

(六)工作态度恶劣，办事效率低下的;

(七)违反有关规定损害群众合法权利的。

第五条  下列投诉不予受理:

(一)不属于综合服务站业务范围内的;

(二)投诉人提供的材料不真实的;

(三)投诉事项已经进入行政复议、仲裁或司法程序的。

第六条  投诉举报处理人员的职责。

(一)应当忠于职守、公正廉洁、不得有拒绝、延退受理或拒不答复等行为;

(二)应当热情礼貌，如实记录投诉人的姓名、联系方式、投诉举报事实和理由，按程序在规定时限内处理;

(三)对不属于投诉举报受理范围的投诉，应当告知群众到相关部门反映，并做好解释工作。

第七条  对投诉举报实行分类、限时处理，法律、法规另有规定的，从其规定:

(一)对现场投诉举报，经调查核实，事实清楚的，应当场解决;情况复杂的，应当在5个工作日内办结并答复群众;

(二)对信函、传真等书面方式投诉，应当登记留存，经调查核实在5个工作日内办结并致电或复函答复群众;

(三)对网上投诉，经调查核实，事实清楚的，应当在1个工作日内答复群众;情况复杂的，应当在5个工作日内办结并答复群众;

(四)对现场突发情况，应当先行调解，尽控制场面，妥善处理。群众、被投诉人对投诉举报事实争议较大、现场难以查明的，可在查明事实后，及时答复群众;

(五)对其他部门转来涉及综合服务站工作人员的投诉举报件，应当立即向被投诉人调查核实有关情况，并在规定时限内将处理结果回复有关部门和群众。

第八条  被投诉人应全力配合做好调查处理工作，认真对待、及时整改，不得以任何借口妨得、阻挠投诉或打击报复投诉人。

第九条  投诉反映问题经核实确认，被投诉人拒不改正，或多次引发被投诉举报行为，给予通报批评，并调离窗口。

第十条  投诉举报处理人员玩忽职守，损害投诉人或被投诉人合法权利的，依据有关规定严肃处理。

第十一条  本制度自公布之日起施行。

 

发布人：刘坤

审核人：赵登波